Manager Customer Care

Van Duijnen is de leverancier van getapte dranken op het werk met de merken Nestle, Lavazza, Starbucks en als paradepaardje ons eigen duurzame en gecertificeerde Van Duijnen koffie.

Wij worden door heel Nederland geroemd om onze service, korte lijnen en flexibiliteit. Wij werken volgens 6 klantbeloftes waarvan Altijd lekker koffie en Altijd maatschappelijk verantwoord twee voorbeelden zijn.

Wil jij ook een bijdrage leveren aan de meest klantgerichte koffieleverancier van Nederland?

Heb je ervaring in leidinggeven binnen een commerciële binnendienst en ben je sterk gericht op klanttevredenheid? Wil je graag werken bij een groeiende en dynamische organisatie? Ben je bereid om met een frisse blik naar zaken te kijken en jouw ideeën in de praktijk te brengen om zo vorm te geven aan deze functie? Dan is deze positie perfect voor jou!

Wat ga je doen?

Als Manager Customer Care ben je verantwoordelijk om onze ambitie, de klantgerichtste koffieleverancier van Nederland, vorm te geven binnen de afdeling Customer Care. Je geeft dagelijks leiding aan de afdeling die bestaat uit 4 medewerkers binnendienst. Je bent verantwoordelijk voor het identificeren en uitvoeren van projecten die gericht zijn op het verbeteren van de customer care-processen en het verhogen van klanttevredenheid’.

Je werkzaamheden zijn erop gericht om jouw team efficiënt en effectief te laten werken, om zo de klanttevredenheid op een hoog niveau te houden. Je zorgt ervoor dat jouw team efficiënt en effectief werkt, waardoor de klanttevredenheid op een hoog niveau blijft. Je hebt oog voor de ontwikkeling van mensen en streeft ernaar dat iedereen in zijn/haar kracht komt. Jouw afdeling vormt het kloppend hart van de organisatie. Je hebt dan ook goed contact met je collega MT leden om samen een optimale match tussen klant en de geleverde (service) concepten te bieden. Je werkt samen met de Salesmanager om te zorgen voor een vloeiend commercieel proces waarbij de afdelingen goed op elkaar aansluiten.

Ook ben je continu op zoek naar verbeteringen in het proces, zowel op het gebied van klantgerichtheid als efficiency. Ook steek je zelf je handen uit de mouwen, zit je bij je team aan het blok en heb je zelf een rol binnen het team in het ondersteunen van de Nationaal Accountmanagers, zo ben je en blijf je zelf betrokken en heb je goed inzicht het commercieel proces.

Een uitdagende en zelfstandige baan met leuke collega’s in een dynamisch bedrijf. Je rapporteert in deze functie aan de commercieel directeur van de Van Duijnen Koffie BV en bent lid van het MT van Van Duijnen Koffie.

Leuk? Wat nu?

Solliciteer door jouw CV en korte motivatie achter te laten. Wij reageren daar dan snel op, beloofd!

Over Van Duijnen

Meer dan 80 jaar geleden haalde Van Duijnen als een van de eerste ondernemers een koffieautomaat naar Nederland. Wat was zijn doel? Eenvoudig goede koffie voor op het werk. Ruim 80 jaar later is dat nog niet veranderd. Wij willen jou zorgeloos laten genieten van de lekkerste koffie(variaties) en overige getapte dranken. Dat doen we door de juiste combinatie van vakmanschap, innovatie, passie en verantwoord ondernemen.

Gelijke kansen en inclusiviteit

Bij Van Duijnen Koffie BV bevorderen we gelijke kansen en behandelen we al onze medewerkers en sollicitanten op gelijke wijze, ongeacht geslacht, burgerlijke staat, huidskleur, nationaliteit, etnische afkomst, religie, seksuele geaardheid of leeftijd.